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邯郸房地产售楼人员商务礼仪培训
发布时间:2021-04-12 11:52:54 浏览次数:529

● 课程大纲

课程导入:

 头脑风暴

   你心目中真正的专业形象是什么样的?您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。

第一讲:商务礼仪与个人魅力

   1.礼仪的内涵

   2.人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁

   3.商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

   4.内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

   5.职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

   6.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

     培训方式:分析、讲解

第二讲:房地产销售人员职业形象设计

第一部分、你的形象价值百万

   1.个人形象是成功不可或缺的因素

   2.如何成为有品味的人士

   3.商务人士妆容的要求

   4.发式发型的职业要求

   5.面部、手部、皮肤的护理

   6.化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

   7.女士化妆与男士修面的具体要领

   8.职场仪容的禁忌

   9.培训方式:讲解、示范、点评





第二部分:职业形象设计

 一、职业着装基本原则

 二、男士西装正装选择与搭配  “三个三”原则

 三、女性套裙正装选择与搭配

 四、制服的穿着礼仪及忌讳

 五、职场正装“六大禁忌”

 六、配饰、用品与发型礼仪

   1.发型、发饰选择与搭配技巧

   2.商务包的选择与使用礼仪

   3.丝巾、胸针选择及佩带技巧

   4.领带的选择与搭配技巧

   5.鞋、袜的选择与搭配技巧

   6.帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪

   7.名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪

 七、服饰搭配三要素

 八、常见着装误区点评

第三部分:个人举止优雅秘诀

   1.举止的端庄是优雅的必备条件

   2.商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则

   3.站姿

   4.坐姿

   5.寒暄、介绍、称呼礼仪

   6.握手礼仪

   7.引领、接待、座次礼仪

   8.拜访、交谈礼仪

   9.致意礼仪

  10.介绍与自我介绍

  11.名片礼仪

  12.迎来送往的乘车的礼仪

     培训方式:讲解、示范、训练、点评

第三讲:房地产售楼人员接待拜访礼仪

第一部分:接待礼仪

   1.接待前的准备

   2.迎接客户礼仪

   3.接待客户礼仪

   4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅

   5.握手礼仪

   6.引领、接待、座次礼仪

   7.根据身份,确定接待规格

   8.根据身份,安排座次

   9.交换名片的特殊礼仪

  10.茶和咖啡礼仪

  11.送客礼仪

    培训方式:分析、讲解、综合

第二部分:拜访礼仪

   1.约定时间,准时赴约

   2.轻轻敲门,递上名片

   3.注意握手礼仪

   4.开门见山,主题明确

   5.注意观察,适可而止

   6.彬彬有礼,注意细节

   7.意见向左,不要争论不休

   8.时间不宜过长,恰到好处

   9.拜访时的同事配合

  10.会谈中如何配合领导

     培训方式:模拟、点评、分析、讲解


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